Возврат гарантийного авто
«Хочу вернуть гарантийный автомобиль» - таких обращений в наш офис огромное количество.
К сожалению, качество автомобилей упало, количество непонятных дилеров выросло, да и потенциальных автовладельцев становится все больше, что позволяет автосалонам почти не задумываться о своем имидже и уж совсем забыть о соблюдении законодательства в части защиты прав потребителей.
Если Вы намерены добиться справедливости в споре с автосалоном или СТО – обратитесь в наш офис «Автоюрист_70» .
Купив новенький автомобиль в автосалоне, бывший владелец подержанной машины наивно полагает, что наконец-то будет ездить как «Человек». Однако, надежды сбываются не всегда, и через некоторое время автовладелец вынужден обращаться на СТОА дилера с просьбой устранить тот или иной недостаток. Обычно недостатки быстро устраняются, но не всегда гарантийный ремонт происходит бесплатно, зачастую от клиента требуют приобрести расходные материалы. А то и неисправность вдруг возникнет вновь, или появится новая.
Если Вы попали в подобную ситуацию, необходимо действовать так:
- Обратитесь на станцию техобслуживания с требованием произвести гарантийный ремонт в установленный законом срок, не более 45 дней. Если требуется время для заказа и получения нужной запчасти, то указанный срок продлевается только с согласия потребителя. Обратитесь к директору автосалона с просьбой предоставить другой автомобиль на время гарантийного ремонта вашего авто (подменный автомобиль). Закон не обязывает продавца предоставлять другой автомобиль, но если автосалон дорожит своей репутацией, он оказывает такую услугу бесплатно.
- Обратившись на СТОА требуйте составить акт приема-передачи автомобиля и заказ-наряд на работы, копию которых возьмите себе. В указанных документах должна содержаться информация о заявленных и выявленных неисправностях, а также перечень произведенных работ. Сохраняйте у себя все документы, чеки и квитанции.
- В случае, если устраненный недостаток проявляется вновь, либо автомобиль находился в ремонте более 30 дней в году, необходима письменная досудебная претензия к автосалону о продаже некачественного автомобиля, в которой нужно указать свои требования. Вы имеете право поменять машину или вернуть авто с возвратом уплаченной за некачественный автомобиль денежной суммы в полном объеме, а также на возмещение всех понесенных убытков. Если возник вопрос о причинах возникновения выявленного недостатка, экспертизу продавец должен производить за свой счет. Автовладелец вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.
Как правило, если потребитель знает свои права, автосалоны предпочитают не доводить дело до суда.
Обратившись за помощью в компанию "Автоюрист_70", каждый автовладелец вправе рассчитывать на консультации по вопросам споров с СТО и автосалоном. Если доверить специалистам нашей компании составление претензии, участие в переговорах и ведение дел в суде шанс выиграть дело многократно возрастает. Мы уверены в том, что автомобиль должен приносить радость своему владельцу, а не доставлять ему постоянные неудобства, да еще и связанные с непредвиденными расходами.
